АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальным учреждением культуры «Центральная библиотека Канского района» муниципальной услуги по «Предоставлению доступа к справочно – поисковому аппарату, базам данных МКУК «Центральная библиотека Канского района»»

 

1.     Общие положения 

1.1.  Административный регламент предоставления муниципальной услуги по «Предоставлению доступа к справочно – поисковому аппарату, базам данных МКУК «Центральная библиотека Канского района» (далее по тексту – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления доступа к справочно – поисковому аппарату (далее - СПА) библиотеки, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги к информационным ресурсам Центральной библиотеки Канского района и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. В регламенте используются следующие термины:

справочно – поисковый аппарат – совокупность информационно - поисковых массивов, содержащих данные об адресах хранения в информационно – поисковой системе документов с определёнными поисковыми образами документа (ГОСТ 7.73-96 «Поиск и распределение информации. Термины и определения» п. 3.1.5);

базы данных – набор данных, который достаточен для установленной цели и представлен на машинном носителе в виде, позволяющем осуществить автоматизированную переработку содержащейся в нём информации (ГОСТ 7.73-96 «Поиск и распределение информации. Термины и определения» п. 3.3.1).

 

1.3.Нормативно – правовые акты, регулирующие предоставление   муниципальной услуги:

 -Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;

-Федеральный Закон от 6 октября 2003 г. №131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

-Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

-Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

-Федеральный Закон от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

-Федеральный Закон от 12 января 1996 г. №7 «О некоммерческих организациях»;

-Федеральный Закон от 18 декабря 2006 г. №231-ФЗ «О введении в действие части четвёртой Гражданского Кодекса Российской Федерации»

-Федеральный Закон от 9 февраля 2010 года №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

-Закон Красноярского края от 28 июня 2007 г. №2-190 «О культуре»;

-Закон Красноярского края от 17 мая 1999 г. №6-400 «О библиотечном деле»;

-устав МКУК «Центральная библиотека Канского района», утверждённый постановлением администрации Канского района от 3 марта 2005 г №64-п;

-Правила пользования библиотеками Канского района, утверждённые директором МКУК «ЦБ» от 14 сентября 2005 г;

-иные действующие нормативные правовые акты Красноярского края,  Канского района;

-настоящий Административный регламент.

 

   1.4. Категории заявителей, имеющих право на предоставление      муниципальной услуги.

1.4.1 Получателями муниципальной услуги (далее – получатели услуги) являются физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), в том числе:

       российские, иностранные граждане и лица без гражданства;

      организации и общественные объединения;

      органы государственной власти, местного самоуправления.

1.4.2  Получателем услуги может стать любой гражданин независимо от пола и возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

 

2.1. Наименование муниципальной услуги.

     «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату,  базам данных МКУК «Центральная библиотека Канского района».

 

2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу.

     Предоставление услуги осуществляется: муниципальным учреждением культуры «Центральная библиотека Канского района» (далее по тексту – МКУК «ЦБ»).

 

2.3.  Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей услуги к справочно – поисковому аппарату и базам данных МКУК «ЦБ».

 

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги – 40 минут.

В случае нарушения правил пользования общедоступными библиотеками Канского района, утери или порчи документов из фонда МКУК «ЦБ», нарушения сроков возврата документов библиотеки и причинение ей ущерба предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено до полного устранения нарушений и компенсации ущерба.

 

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

       -Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;

       -Гражданский кодекс Российской Федерации (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 22.12.2006, №289);

       -Федеральный Закон от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

       -Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

      -Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

     -Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

     -Закон Красноярского края от 28 июня 2007 г. №2-190 «О культуре»;

     -Закон Красноярского края от 17 мая 1999 г. №6-400 «О библиотечном деле»;

    - «Стандарты качества оказания бюджетных услуг в области культуры, спорта и молодёжной политики», утверждённые Постановлением администрации Канского района от 18.05.2009 №266-пг;

    -устав МКУК «Центральная библиотека Канского района», утверждённый постановлением администрации Канского района от 3 марта 2005 г №64-п;

    -Правила пользования библиотеками Канского района, утверждённые директором МКУК «ЦБ» от 14 сентября 2005 г;

 

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления услуги в помещении МКУК «Центральная библиотека Канского района».

Для предоставления соответствующей муниципальной услуги заявитель – физическое лицо должен предъявить оказывающему муниципальную услугу учреждению паспорт, или иной другой документ, удостоверяющий личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет – документ, удостоверяющий личность их законных представителей. При предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина, учреждение, оказывающее услугу, оформляет документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки. В качестве документа, предоставляющего право пользования услугами библиотеки, является формуляр читателя.

Для  предоставления соответствующей услуги юридическим лицам, заказчик должен предъявить учреждению свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе и свидетельство о государственной регистрации его в качестве юридического лица. При предъявлении документов, учреждение, оказывающее услугу, оформляет договор, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки. В качестве документа, предоставляющего право пользования услугами библиотеки юридических лиц, является договор о предоставлении услуг между МКУК «Центральная библиотека Канского района» и заказчиком.

 

2.7. Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является нахождение лица в алкогольном, наркотическом опьянении.

 

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

 - отсутствие документов, необходимых для предоставления услуги, согласно п. 2.6. настоящего регламента предоставления услуги.

     

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

     Предоставление услуги осуществляется без взимания платы.

 

     2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 10 минут, при получении результата предоставления услуги в помещении муниципальной библиотеки – 40 минут.

    

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

     Регистрация документов осуществляется сразу после их поступления в течение 5 минут.

 

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

       Услуга предоставляется в помещениях МКУК «ЦБ», специально оборудованных персональными компьютерами, обеспечивающими доступ к СПА и базам данных, сети Интернет, печатающим устройством.

   Места предоставления услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, обеспечивается свободный доступ лиц с ограниченными возможностями здоровья.

   Помещение Центральной библиотеки должно соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно – вычислительным машинам и организации работы», СанПин 2.2.2/2.4.1340-03.

   Места, предназначенные для ознакомления заявителей информационными материалами, оборудуются информационными стендами с удобным доступом и освещением.

Места для работы с документами должны соответствовать комфортным условиям заявителей, иметь столы (стойки), стулья. Отделы обслуживания заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- названия отдела;

-фамилии, имени, отчества и должности должностных лиц, ответственных за выполнение муниципальной услуги;

- режима работы.

  Рабочие места должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги должны быть оборудованы персональным компьютером, необходимыми средствами копировально – множительной и другой оргтехники.

 

2.13. Показатели доступности и качества предоставления услуги:

соблюдение требований к информационному обеспечению получателей при обращении за предоставлением услуги и в ходе ее предоставления.

Показатели качества предоставления услуги:

соблюдение требований к графику (режиму) работы МКУК «ЦБ»;

соблюдение требований к объему предоставления услуги;

соблюдение требований к срокам предоставления услуги.

 

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

 административных процедур.

 

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры.

3.1.1. Обращение заявителя с запросом, проверка документов. Срок выполнения – 2 минуты. 

3.1.2.  Ознакомление заявителя с Правилами пользования общедоступными библиотеками Канского района. Срок выполнения – 3 минуты.

3.1.3 Регистрация (перерегистрация) получателя услуги, заполнение читательского формуляра.  Время регистрации (перерегистрация) одного получателя услуги и заполнение читательского формуляра составляет 5 минут.

3.1.4. Анализ тематики запроса. Срок выполнения – 4 минуты.

3.1.5. Консультирование специалистом библиотеки получателя услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документов. Срок выполнения – 6 минут.  

3.1.6   Выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче. Срок выполнения – 20 минут.

3.2.  Ответственным за выполнение административных действий является специалист муниципальной библиотеки – библиотекарь, библиограф.

3.3. Содержание административных процедур:

3.3.1 Обращение заявителя с запросом, проверка документов.

    Пользователь в устной или письменной форме делает запрос работнику библиотеки:

- на выдачу требуемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии из библиотечного фонда библиотеки и баз данных по библиотечному абонементу или в читальном зале;

- на выдачу требуемого документа или его копии из библиотечного фонда других библиотек по межбиблиотечному абонементу.

на предоставление информации о составе библиотечного фонда библиотеки через систему каталогов и картотек;

- на выдачу разовой библиографической справки (в устной, письменной или электронной формах);

- на осуществление тематического подбора документов в электронных базах данных;

- на выдачу библиографического списка документов по заданной теме;

      Работник библиотеки проверяет соответствие предоставленных заявителем документов требованиям настоящего административного регламента в течение 2 минут.

 

3.3.2 Ознакомление заявителя с Правилами пользования общедоступной муниципальной библиотекой. Сотрудник библиотеки, выполняющий обязанности библиотекаря сектора библиотечного обслуживания разъясняет заявителю Правила пользования общедоступной муниципальной библиотекой. Срок выполнения не более 3 минут.

 

3.3.3 Регистрация (перерегистрация) получателя услуги, заполнение читательского формуляра.

  Регистрация (перерегистрация) получателя услуги осуществляется специалистом муниципальной библиотеки, ответственным за предоставление услуги.

Регистрация (перерегистрация) получателя услуги предусматривает:

   -   оформление читательского формуляра (проставление в нём отметки о перерегистрации). Результатом административной процедуры является запись пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра.

Время регистрации (перерегистрации) одного получателя и оформление читательского формуляра составляет 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

 

3.3.4 Анализ тематики запроса.

   Сотрудник библиотеки выявляет наличие в базе данных, СПА библиотеки запрашиваемого документа, уточняет предоставленные в запросе данные.   Срок выполнения – 4 минуты.

  

3.3.5 Консультирование специалистом библиотеки получателя услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документов. Специалист муниципальной библиотеки, выполняющий обязанности библиотекаря сектора библиотечного обслуживания, в вежливой и корректной форме консультирует получателя услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документа. Максимальное время консультирования специалистом муниципальной библиотеки – 6 минут. 

 

3.3.6 Выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче.

    Работник библиотеки выполняет запрос пользователя и осуществляет выдачу документа (в печатном или электронном виде) или его копии для временного пользования в читальном зале или по библиотечному (межбиблиотечному) абонементу. При необходимости получения пользователем копий электронных документов специалист муниципальной библиотеки Канского района предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации от 18.12.2006 г. №231-ФЗ.

         При отсутствии запрашиваемого документа в фонде библиотеки, базы    данных, документ запрашивается по межбиблиотечному абонементу.

   Для самостоятельного поиска в электронных базах данных сотрудник библиотеки предоставляет пароль получателю услуги для доступа к базе данных, консультирует по методике эффективного поиска информации.

Максимальное время выполнения запроса - 20 минут.

 Результатом административной процедуры является получение пользователем доступа к СПА и базам данных МКУК «Центральная библиотека Канского района», пользование получателем услуги базой данных в течение установленного времени.

Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной услуги фиксируется работником библиотеки в читательском формуляре.

 

3.4. Информация о местах нахождения, номерах телефонов и графике работы МКУК «Центральная библиотека Канского района»:

 Адрес МКУК «Центральная библиотека Канского района»: 663600, г.Канск, ул.Кайтымская, д.160.

Телефон/факс: (39161) 2 08 71

Режим работы МКУК «Центральная библиотека Канского района»:

понедельник – пятница: с 9.00 до 18.00 часов, без перерыва на обед;

выходной – суббота, воскресенье.

 

3.5. Адрес электронной почты МКУК «Центральная библиотека Канского» – RBKR@YA.ru. Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstat.ru/culture/, на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, на сайте муниципального образования Канский район www.kanskraion.narod.ru, на официальном веб-сайте МКУК «Центральная библиотека Канского района» (по мере его создания).

    

3.6. Порядок получения информации  заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.

     Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе её предоставления получатель услуги может получить: путём личного обращения в МКУК «Центральная библиотека Канского района», посредством почтовой связи (663600, г.Канск, ул.Кайтымская, 160), электронной почты (RBKR@YA.ru), использованием средств телефонной связи ((39161) 20871,  информационно – телекоммуникационной сети Интернет, на официальном веб-сайте МКУК «Центральная библиотека Канского района» (по мере его создания),  единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), официального портала Правительства Красноярского края: www.krskstat.ru/culture/, на сайте муниципального образования Канский район www.kanskraion.narod.ru, публикаций в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах, непосредственно в учреждении, предоставляющем муниципальную услугу.

   Основными требованиями к предоставлению информации в учреждении, оказывающему муниципальную услугу, являются:

актуальность;

своевременность;

чёткость в изложении материала;

полнота;

наглядность форм подачи материала;

удобство и доступность.

   Информирование получателей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.

   Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении  получателем услуги за информацией лично и (или) по телефону.

При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова чётко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда, и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 3-х минут.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателям услуги обратиться письменно либо назначить другое удобное для получателей время.

Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично должны корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

   Индивидуальное письменное информирование осуществляется путём личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, а также на Интернет – адрес, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого получателем услуги.       Руководитель муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, определяет исполнителя для подготовки ответа. Ответ на запрос даётся в простой, чёткой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

    При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в        течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса. Информация по запросу на официальном веб – сайте МКУК «ЦБ» (по мере его создания) размещается в режиме вопросов - ответов в течение 5 рабочих дней.

    Публичное устное информирование о предоставлении услуги осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ) – радио, телепрограмм.

    Публичное письменное информирование о предоставлении услуги осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, периодических печатных изданиях, а также размещения в информационно - телекоммуникационной сети Интернет на официальном веб - сайте учреждения (по мере его создания), предоставляющего муниципальную услугу.

 

3.7 Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

   На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

режим работы муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

   -наименование отделов, где осуществляется прием и консультирование физических лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

   -интернет-адрес МКУК «ЦБ» (с момента его создания);

   -номер телефона, адрес электронной почты;

   -правила пользования библиотекой, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

   -порядок предоставления муниципальной услуги муниципальным учреждением;

   -перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

  -выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги.

   В электронном виде на официальном сайте муниципального образования Канский район размещается информация о месте нахождения, графике работы, справочном телефоне, адресе электронной почте МКУК «Центральная библиотека Канского района», порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе её предоставления.

 

3.8. Блок – схема предоставления услуги приведена в приложении №1 к Регламенту.

 

4. Порядок и формы контроля за исполнением  административного регламента.

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений должностными лицами.

     Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению услуги осуществляется заведующим отделом организации и использования фонда библиотеки. Периодичность осуществления – еженедельно.

    Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, административных процедур в соответствии с положениями Регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги осуществляется руководителем МКУК «Центральная библиотека Канского района».

    Периодичность осуществления текущего контроля – 1 раз в год.

 

4.2 Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

       Плановые проверки соблюдения должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, настоящего Регламента, а также полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа директора  МКУК «Центральная библиотека Канского района».

 При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

    Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги директором библиотеки формируется комиссия.

    Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение жалоб;

- принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников библиотеки.

   Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.

   В случае выявления в результате осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги нарушений прав заявителя, привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

4.3 Возложение ответственности должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

     Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

 

 

5.     Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги в досудебном порядке.

 Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе  предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5.2 Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.

   Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

Жалоба может быть отражена также письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении МКУК «Центральная библиотека Канского района».

Получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

наименование учреждения или должностное лицо, которому адресовано обращение;

свою фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

 

5.3 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления её рассмотрения.

Основания оставления письменного обращения без ответа:

в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем (такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, а получателю услуги направляется уведомление о переадресации его обращения по подведомственности);

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению (при этом в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению);

в письменном обращении содержится вопрос, на который получателю услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (при этом получателю услуги направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу с указанием оснований принятия данного решения);

вопросы обращения не входят в компетенцию учреждения (при этом в течение 7 дней с момента поступления обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией, а получателю услуги направляется уведомление о переадресации его обращения по подведомственности).

 

5.4 Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные и устные обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, которые принимаются и регистрируются в порядке осуществления документооборота, действующем в МКУК «Центральная библиотека Канского района».

 

5.5 Получатели услуги имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

 

5.6 Вышестоящими должностными лицами, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке являются:

- директор МКУК «Центральная библиотека Канского района»;

- начальник Отдела по культуре, спорту и делам молодёжи администрации Канского района;

- Глава администрации Канского района, заместитель Главы по социальным вопросам.

Жалоба может быть высказана устно при личном обращении на приёме у должностных лиц, или лиц их замещающих в течение рабочего времени либо с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов:

Директор МКУК «ЦБ»: (39161) 2 08 71

Начальник Отдела по культуре, спорту и делам молодёжи администрации Канского района: (39161) 3 49 98

Приёмная Главы администрации Канского района: (39161) 3 29 72

Заместитель Главы по социальным вопросам: (39161) 3 25 95

Должностные лица, которым адресована жалоба:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, привлекают к ответственности виновных должностных лиц.

 

5.7 Сроки рассмотрения жалобы.

При информировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

 

5.8 Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.

Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования получатель услуги также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.