Утвержден постановлением администрации Тальского сельсовета Емельяновского района Красноярского края  23.05.2011 № 59-П

Административный регламентадминистрации Тальского сельсовета Емельяновского района               Красноярского края по предоставлению муниципальной услуги«Выдача копии  финансово-лицевого счёта»

I.Общие положения

1.1.Регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача копии с финансово-лицевого счёта» разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для физических и юридических лиц, являющихся потребителями данной услуги, и определяет сроки и последовательность действий администрации Тальского сельсовета, его структурных подразделений и его должностных лиц.

          1.2.Заявителями в соответствии с настоящим регламентом являются:

- физические лица.

 При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по доверенности. При обращении за получением муниципальной услуги от имени заявителя его представителя, последний предоставляет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя.

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 2.1.Муниципальная услуга – «Выдача копии с финансово-лицевого счета», далее Муниципальная услуга, предоставляется администрацией Тальского сельсовета в лице  Муниципального унитарного предприятия «Коммунальное обслуживание», далее МУП ТСА «Коммунальное обслуживание».

Организация расположена по адресу: 663037, Красноярский край, Емельяновский район, с. Талое, ул. Центральная, 10, тел. 8 (391-33) 38-1-26, факс 8(39133) 38-1-26,e-mail; Taloe Sovet@yandex.ru

         2.2.Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение  информации заявителем и выдача заявителю копии из финансово-лицевого счета или сообщения об отказе в выдаче копии с финансово-лицевого счета.

          2.3.Срок предоставления муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной услуги при обращении получателя услуги  в бухгалтерию МУП ТСА «Коммунальное обслуживание» с надлежаще оформленным заявлением и приложенными документами составляет не более 7 рабочих жней со дня регистрации заявления.

 

2.4.Муниципальная услуга  предоставляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

 - Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;        

 - Федеральный закон "О бухгалтерском учете" от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ;

- Гражданский кодекс РФ,

- Федеральный закон "Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства" от 29 декабря1995 г. N 222-ФЗ,

- Федеральный закон "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации" от 14 июня 1995 г. N 88-ФЗ,

- Постановление Правительства РФ «О Программе реформирования бухгалтерского учета в соответствии с международными учетными стандартами финансовой отчетности» от 6 марта1998 г. N 283

 

   2.5. Перечень документов, необходимых для подачи заявки на услугу «Выдача копии с финансово-лицевого счёта»:

 - Перечень документов необходимых для подачи заявки на услугу «Выдача копии с финансово-лицевого счёта» для физических лиц:

 - письменное заявление .

 

   2.6. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

Неправильно оформленное заявление на выдачу копии с финансово-лицевого счета:

 - отсутствие в заявлении на выдачу копии необходимых реквизитов;

- заявление на выдачу копии не подписано или подписано лицом, полномочия которого не подтверждены документами.

- непредставление документов, прилагаемых к заявлению на выдачу копии.

      2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

   - отсутствие договора на услуги с МУП ТСА «Коммунальное обслуживание»;

   - обращение по вопросам, рассмотрение которых не относится к полномочиям МУП ТСА «Коммунальное обслуживание»;

   - наличие в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или не соответствие их требованиям законодательства;

   - непредставление или предоставление неполного пакета документов заявителем;

   - отказ заявителя от предоставления муниципальной услуги.

2.8. Стоимость муниципальной услуги

     Муниципальная услуга «Выдача копии с финансово-лицевого счёта» оказывается безвозмездно.

           2.9. Срок предоставления Муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более семи рабочих дней со дня регистрации заявления.

Максимальное время ожидания получателем услуги в очереди к лицу, ответственному за выдачу копий из финансово-лицевого счета, не должно превышать 30 минут при подаче и получении документов.

Максимальное время приема одного получателя услуги лицом, ответственным за выдачу копий из финансово-лицевого счета, не более одного часа.

2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.

         

2.11. Требования к оборудованию мест оказания Муниципальной услуги

 

- Информация о графике (режиме) работы МУП ТСА «Коммунальное обслуживание» размещается  в здании на двери кабинета, в котором непосредственно ведется прием на видном месте.

- Прием заявителей (их представителей) осуществляется в специально оборудованных помещениях (кабинетах);

     - Прием заявок на предоставление Муниципальной услуги осуществляется ежедневно (с понедельника – по пятницу), с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 14.00), суббота – воскресенье выходные дни;

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

 Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием компьютером, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами,  средствами пожаротушения.

   Рабочее место ответственного работника оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии имени, отчества и должности.

   Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги.

  Прием посетителей происходит на рабочем месте  специалиста.

  Место для приема документов и консультаций оборудуются стульями, столами, шкафами для документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов, справочной информацией.

  Кабинет приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей, графика работы.

   Места ожидания в очереди должны  быть оборудованы необходимой мебелью для сидения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

2.12. «Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- непосредственно в муниципальном унитарном предприятии;

- с использованием средств почтовой, телефонной, электронной связи;

- посредством размещения информации на информационных стендах, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация о процедуре) заявители вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к сотруднику муниципального унитарного предприятия .

- в письменном виде в адрес директора муниципального унитарного предприятия.

Основными требованиями к информированию заявителя являются:

- достоверность и полнота информации о процедуре;

- четкость в изложении информации о процедуре;

- удобство и доступность получения информации о процедуре;

- оперативность предоставления информации о процедуре.

Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заявителя.

 

 

III. Оказание услуги  «Выдача копии с финансово-лицевого счёта», включает в себя следующие административные процедуры:

1.Прием документов от заявителя.  Основанием для начала предоставления муниципальной услуги  является  личное обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) к специалисту с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в  настоящем административном регламенте.

 2.Проверка принятых от заявителя документов для оказания услуги «Выдача копии финансово-лицевого счёта»;

Специалист устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность.

 Специалист проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя правообладателя действовать от его имени.

 Специалист проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов, представляемых на предоставление муниципальной услуги.

  При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист администрации,  уведомляет заявителя о наличии препятствий для представления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению:

- при согласии заявителя устранить препятствия специалист администрации, возвращает представленные документы;

- при несогласии заявителя устранить препятствия специалист администрации,  обращает его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.

3.При предоставлении заявителем полного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, срок исполнения муниципальной услуги составляет не более 7 рабочих дней со дня регистрации заявления.

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных процедурами по предоставлению Муниципальной услуги (далее – текущий контроль), осуществляется заместителем главы Администрации Тальского сельсовета Емельяновского района Красноярского края.

4.2.Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения работниками предприятия положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.

 4.3.Контроль полноты и качества предоставления Муниципальной  услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан и юридических лиц.

4.4.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя.

4.5.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.6.Должностные лица предприятия за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

V.Досудебный порядок обжалования решений  действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц муниципальных служащи

 5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц предприятия в досудебном и судебном порядке. В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) (в установленные часы приема) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение) по почте в адрес МУП ТСА «Коммунальное обслуживание».

        5.2.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения такого обращения не должен превышать 30 дней с момента его регистрации в подразделении делопроизводства  МУП ТСА «Коммунальное обслуживание».

       5.3.В исключительных случаях, например при направлении запроса в соответствующий орган о представлении дополнительных документов и материалов, а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор предприятия, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения и указав причины, послужившие основанием для продления срока рассмотрения.

       5.4.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;

- наименование должности, фамилия, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

       5.6.В случае необходимости в подтверждение своих доводов  заявитель прилагает к письменному обращению копии документов и материалов.

       5.7.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, электронный и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение остается без рассмотрения.

       5.8.Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

        5.9.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес воспроизводимы.

         5.10.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

         5.11.По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении. Заявителю направляется письменный ответ в течение трех рабочих дней, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения.

         5.12.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

         5.13.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.

        5.14.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

         5.15.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц органов местного самоуправления  и их структурных подразделений, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов.

          5.16.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие органов местного самоуправления, их структурных подразделений и их должностных лиц в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского судопроизводства.