Приложение
к постановлению Администрации
от 18 ноября 2013г № 422-п


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ЗАНЯТИЙ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА»

Заголовок1  
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
]     

1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее услуга) «Организация и проведение занятий, физкультурно- спортивной направленности по месту жительства» (далее - Регламент) определяет стандарт, порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур)
2. Заявителями (далее – заявитель), в отношении которых предоставляется муниципальная услуга является: дети, подростки и взрослое население по месту жительства, занимающиеся физической культурой и спортом, а также участники и зрители, физкультурных и спортивных мероприятий.
3. Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждение «Городской спортивный комплекс «Олимп» (далее – Учреждение).
В процессе предоставления муниципальной услуги учреждение осуществляет взаимодействие с отделом спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска (далее – Отдел), средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.
4. Прием Заявителей осуществляется муниципальным бюджетным учреждением «Городской спортивный комплекс «Олимп».
5. Почтовый адрес:
Муниципальное бюджетное учреждение «Городской спортивный комплекс «Олимп»: 662161, Красноярский край, город Ачинск, ул. Кравченко, стр. 30.
Режим работы:
Понедельник-пятница: 8.00-12.00, 13.00-17.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Справочный телефон (факс): 8 (39151) 6-14-52
Адрес электронной почты: ru_olimp@mail.ru
Отдел спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска: 662150, Красноярский край, город Ачинск, ул. Свердлова, 17.
Режим работы:
Понедельник-пятница: 8.00-12.00, 13.00-17.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Справочный телефон (факс): 8 (39151) 6-14-36
Адрес электронной почты: adm1@mail.ru, adm@mail.ru .
В состав Муниципального бюджетного учреждения «Городской спортивный комплекс «Олимп» (г. Ачинск, ул. Кравченко, стр. 30) входят 7 клубов по месту жительства граждан.
Юридические адреса нахождения Клубов:
• г. Ачинск, квартал 25, дом 5 клуб «Вертикаль»;
основной режим работы:
вторник, среда, четверг, пятница, суббота, с 12.00-21.00, воскресенье понедельник, - выходные дни;
• г. Ачинск, микрорайон 3, дом 34, клуб «Олимпиец»
основной режим работы:
понедельник – пятница с 12.00-21.00, суббота, воскресенье – выходные дни;
• г. Ачинск, улица Кравченко, стр.30, МБУ «ГСК «Олимп», легкоатлетический манеж «Рекорд», клуб «Wellness»;
основной режим работы:
понедельник – пятница с 09.00-18.00, суббота, воскресенье - выходной;
• г. Ачинск, улица Фрунзе, дом 9, клуб «Спорт-стрит»;
основной режим работы:
понедельник – пятница с 12.00-21.00, суббота, воскресенье - выходной;
• г. Ачинск, микрорайон 3, дом 25, клуб «Юность»;
основной режим работы:
понедельник, вторник, среда, пятница, суббота с 12.00-21.00, четверг, воскресенье - выходной;
• г. Ачинск, ул. Назарова 28 «А», клуб «Победа»;
основной режим работы:
понедельник – пятница с 12.00-21.00, суббота, воскресенье – выходные дни;
• г. Ачинск, улица Кравченко, стр.30, МБУ «ГСК «Олимп», клуб «Экстрим»;
основной режим работы:
понедельник – пятница с 13.00-21.00, суббота, воскресенье – выходные дни.

6. В Регламенте применяются следующие понятия и определения:
получатель муниципальной услуги - дети, подростки и взрослое население города Ачинска (далее - Получатель), а также участники и зрители, физкультурных и спортивных мероприятий.
исполнитель услуги – муниципальное бюджетное учреждение «Городской спортивный комплекс «Олимп», оказывающее муниципальную услугу Получателю (далее - Исполнитель).

7. Единица измерения – количество занимающихся (чел).

Заголовок1  
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
]     

1. Наименование муниципальной услуги:
«Организация и проведение занятий физкультурно - спортивной направленности по месту жительства»
Номер Услуги в соответствии с разделом реестра муниципальных услуг города Ачинска «Муниципальные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления и подведомственными им учреждениями» - 78.
2. Организация и проведение занятий физкультурно-спортивной направленности по месту жительства.
Результатом предоставления Услуги является Проведение занятий в группах на базе всех спортивных клубов.
Предоставление базы спортивных клубов для организованных и (или) самостоятельных занятий и (или) оздоровления.
3. Общий срок предоставления услуги – постоянно.
4. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги, предоставляемая заинтересованным лицам, является открытой и общедоступной. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
5. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с:
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, 25 декабря);
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Бюджетным кодексом РФ с изменениями;
Федеральным законом от 04.12.07 № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;
Законом Красноярского края «О физической культуре и спорте в Красноярском крае» (в ред. законов от 04.03.2003 № 5-908 , от 16.09.2003 № 8-1300, от 09.06.2005 № 14-3527, от 19.10.2006 № 20-5215, от 29.03.2002 № 2-144).
Постановлением от 26.06.2007 № 249-п Совета Администрации Красноярского края «Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области физической культуры и спорта»;
Уставом города Ачинска;
Уставом муниципального бюджетного учреждения «Городской спортивный комплекс «Олимп»;
Календарным планом спортивно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятий отдела спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска;
Распоряжениями Администрации города Ачинска о проведении городских, краевых и региональных соревнований;
Иными правовыми актами Администрации города Ачинска и городского Совета депутатов.
6. Получение доступа к муниципальной услуге:
Муниципальная услуга оказывается Получателям независимо от пола, расы, национальности, происхождения, социального статуса, имущественного положения при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.
Режим работы Исполнителя и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного клуба.
Обязательным условием получения муниципальной услуги является наличие положительного медицинского заключения о состоянии здоровья.
7. Основания для отказа, прекращения и приостановления исполнения услуги.
Основания для отказа в исполнении муниципальной услуги:
- алкогольное или наркотическое опьянение, социально-неадекватное состояние (враждебный настрой, агрессивность) Получателя, отсутствие медицинского заключения Получателя;
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Основания для приостановления исполнения муниципальной услуги:
- неисправность технического оборудования, используемого для предоставления услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в учреждении.
Основания для прекращения исполнения муниципальной услуги:
- заявление Получателя о прекращении предоставления муниципальной услуги;
- заключение медицинского учреждения о наличии заболевания, препятствующего занятиям физической культуры и спортом;

8. Перечень оснований для отказа в приеме документов:
- В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия Заявителя, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- В случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
9. Информирование Получателей о существенных условиях муниципальной услуги, информация об Исполнителе, о порядке и правилах оказания услуги, сведения о платных услугах, Регламенте осуществляются следующим образом:
- Публикация информации об Исполнителе и объемах оказываемых услуг в сети Интернет на официальном сайте органа местного самоуправления (www.adm-achinck.ru).
- Размещение информационных стендов в помещениях Исполнителя.
- Информационное сопровождение в средствах массовой информации обеспечивается за счет тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.
- Информация о деятельности Исполнителя, о порядке и правилах оказания муниципальной услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже одного раза в год.
10. Требования к условиям и режиму работы Исполнителя:
- Исполнитель оказывает муниципальную услугу в специально предназначенных для этого зданиях и помещениях, доступных для Получателей.
- Исполнитель может работать ежедневно, включая выходные, нерабочие
и праздничные дни. Расписание учебно-тренировочных занятий составляется руководителем клубов по предложениям инструкторов по физической культуре в целях установления наиболее благоприятного для Получателей режима тренировок, отдыха занимающихся.
11. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных клубов, Исполнитель должен иметь следующие помещения:
- основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр и другие;
- вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, помещения для инструкторов и специалистов, технические помещения и другие.
12. Оснащение, размер помещений Исполнителя определяются в зависимости от применяемой образовательной программы, спортивного профиля, количества занимающихся у него Получателей и должны отвечать требованиям санитарных и строительных правил и норм (Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования СанПиН 2.4.4.1251-03, утвержденные постановлением Главного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»).
13. По своему состоянию помещения Исполнителя должны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенные влажность, температура, запыленность, загрязненность воздуха, шум, вибрация и т.д.).

14. Вестибюльные блоки должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.
15. Помещения должны быть оборудованы всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
16. В зимнее время подходы к зданиям Исполнителя должны быть очищены от снега и льда.
17. Требования к техническому оснащению Исполнителя:
- Помещение Исполнителя должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям безопасности.
- Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, пригодном для оказания муниципальной услуги надлежащего качества.
- Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям техники безопасности, установленной нормативной документацией. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании муниципальной услуги, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
18. Требования к персоналу Исполнителя:
- Исполнитель должен располагать необходимым числом работников (инструкторов по физической культуре) в соответствии со штатным расписанием.
- Каждый специалист должен обладать соответствующими знаниями и опытом, иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.
19. Для поддержания необходимой квалификации специалисты проходят систематическое обучение на курсах переподготовки и повышения квалификации.
Для специалистов каждой категории должны быть разработаны и утверждены соответствующие должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
20. Работники Исполнителя должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги работники Исполнителя обязаны проявлять максимальную вежливость, внимание, терпение, по существу отвечать на все вопросы Получателей услуги (либо перенаправить на тех сотрудников, которые могли бы помочь в решении вопроса Получателя услуги).
21 . Исполнитель во время оказания муниципальной услуги должен:
- обеспечивать безопасность процесса оказания муниципальной услуги для жизни и здоровья Получателей услуги и охраны окружающей среды;
- обеспечивать сохранность имущества Получателей муниципальной услуги;
- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения
и инвентаря, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
- соблюдать действующее законодательство, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги;
- иметь навыки организационно-методической и преподавательской деятельности;
систематически изучать и учитывать в процессе оказания муниципальной услуги индивидуальные различия Получателей муниципальной услуги;
- своевременно реагировать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и т. д.);
- по требованию Получателей услуги предоставлять книгу отзывов и предложений.
22. Технологии, которые используются для оказания услуги, должны обеспечивать:
- точность и своевременность исполнения услуг, Исполнитель должен оказывать выбранный Получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг;
23. Эргономичность, эстетичность и комфортность при оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям Получателя услуги. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности Получателей услуг.
24. Социальная направленность - оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования, а также формировать у Получателя услуги положительные эмоции при получении муниципальной услуги.
25. Требования к организации проведения соревнований на базе спортивных клубов:
- Исполнитель должен размещать информацию о проводимых на базе спортивного клуба соревнованиях в доступном для посетителей спортивного сооружения месте, с указанием вида соревнования, сроков и времени проведения соревнования и телефона для справок, не менее чем за 10 дней до начала соревнований.
26. Исполнитель по телефонному обращению жителей (гостей) города должен предоставить информацию о проводимых соревнованиях, возможностях участия в соревновании и посещения соревнования. Телефонные консультации должны быть доступны для жителей (гостей) города в течение рабочего дня Исполнителя.
27. Спортивные соревнования должны начинаться не раньше 10:00 часов и заканчиваться не позднее 22:00 часов.
28. Исполнитель должен обеспечить присутствие медицинского работника (врача) в течение всего времени проведения спортивного соревнования.
29. На эксплуатацию спортивных сооружений, на базе которых проводится соревнование, должен быть составлен акт готовности спортивного клуба к проведению спортивно-массового мероприятия (составляется за 2-4 часа непосредственно перед началом проведения мероприятия).

30. При организации и проведении спортивно-массовых мероприятий Исполнитель обязан обеспечить квалифицированное судейство, безопасность, сохранение здоровья и профилактику травматизма.
31. Спортивно-массовые мероприятия должны проводиться с учетом возрастных и физиологических особенностей участников, их физической подготовки.
32. При посещении спортивного мероприятия житель или гость города Ачинска не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Исполнителя и одежды других посетителей.
33. Информационное сопровождение деятельности Исполнителя:
- Информация о работе Исполнителя, о порядке и правилах оказания
им муниципальной услуги должна быть доступна Получателям муниципальной услуги.
- В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" Исполнитель обязан довести до сведения Получателей муниципальной услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность в средствах массовой информации, системе Интернет, телевидении и других видах.
34. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о муниципальной услуге, а также об ограничениях, связанных с получением муниципальной услуги.
35. Информирование граждан осуществляется посредством: публикации настоящего Регламента в средствах массовой информации; размещения информации об учреждении физической культуры и спорта, об оказываемых услугах, в сети Интернет на официальном сайте Администрации города Ачинска собственных сайтах; информационных стендов; издания информационных материалов (брошюр, памяток, буклетов и т.д.); непосредственно при личном приеме или использованием средств телефонной связи 8(39151) 6-14-59
36. В каждом спортивном клубе размещаются информационные стенды, содержащие сведения о режиме работы и телефонных номерах, образцы заявлений, сведения о требованиях к Получателю, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, правила и условия безопасного оказания муниципальной услуги, перечень необходимых документов для получения выбранного вида муниципальной услуги, медицинские противопоказания для занятий определенным видом спорта, правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании муниципальной услуги, правила поведения во внештатных ситуациях, место нахождения пункта медицинской помощи, Стандарт качества предоставления муниципальной услуги.

37. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги; режим работы учреждения; время приема документов; перечень оказываемых муниципальных услуг; порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении и (или) по телефону 8(39151) 6-14-59
38. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- Наличие в публичном доступе (средствах массовой информации, системе Интернет, телевидении и др.) сведений о муниципальной услуге (наименовании, содержании, предмете муниципальной услуги, ее количественных и качественных характеристиках, сведений о получателях муниципальной услуги).
- Наличие и состояние документов, регулирующих порядок деятельности Исполнителя.
- Режим работы Исполнителя.
- Наличие специального технического оснащения Исполнителя.
- Правила оказания муниципальной услуги.
- Внешняя система контроля за деятельностью Исполнителя.
- Соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности помещения, в котором оказывается услуга.
39. Основными результатами, которых может добиться Получатель услуги, являются:
- Улучшение своей физической подготовленности, физических качеств (координация, гибкость, сила, выносливость).
- Удовлетворение потребности в движении и овладении спортивными навыками и умениями.
- Укрепление здоровья Получателя услуги, улучшение (нормализация) деятельности различных систем организма.
- Полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.
40. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

Индикаторы качества муниципальной услуги

Значение индикатора,

единица измерения

1

Количество приходящих на занятия жителей занимающихся физической культурой и спортом

не менее 20 %

2

Количество занятий в неделю

не менее 100 %

 

3

Выполнение обращений за предоставлением муниципальной услуги потребителями

не менее 100 %

 


Заголовок1  
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
]     

1. Основанием для начала предоставления Услуги является личное обращение Заявителя к Специалисту.
2. Услуга предоставляется Получателю услуги в день обращения без предварительной записи или по отдельному графику предоставления услуги, утвержденному Исполнителем. Время ожидания получения услуги не должно превышать 30 минут.
3. Получить услугу можно в спортивных клубах, расположенных
по следующим адресам:
муниципальное бюджетное учреждение «Городской спортивный комплекс «Олимп» (ул. Кравченко, стр. 30, тел. 6-14-52,6-14-61);
- клуб «Вертикаль» г. Ачинск, квартал 25, дом 5;
- клуб «Олимпиец» г. Ачинск, микрорайон 3, дом 34;
- клуб «Спорт-стрит» г. Ачинск, улица Фрунзе, дом 9;
- клуб «Юность» г. Ачинск, микрорайон 3, дом 25;
- клуб «Wellness» г. Ачинск, улица Кравченко, стр.30, МБУ «ГСК «Олимп», легкоатлетический манеж «Рекорд»;
- клуб «Победа» г. Ачинск, ул. Назарова 28 «А»,
- клуб «Экстрим» г. Ачинск, улица Кравченко, стр. 30, МБУ «ГСК «Олимп».
Лично явиться в учреждение, оказывающее услугу.
4. Для Получателей - регулярно занимающихся видами спорта, культивируемыми Исполнителем, членам сборных команд города Ачинска, допуском к занятиям физической культурой и спортом является включение в расписание (график) занятий.

Заголовок1  
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНИТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТА
]     

1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется постоянно
руководителем Исполнителя посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2. Внутренний контроль проводится руководителем Исполнителя. Внутренний контроль подразделяется на:
- Оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания услуги);
- Контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- Итоговый контроль (анализ деятельности Исполнителя по результатам квартала, года).

3. Отдел спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска осуществляет внешний контроль за деятельностью Исполнителя в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
- Проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- Анализа обращений и жалоб граждан в отдел спорта, туризма и молодежной политики Администрации города, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- Проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб Исполнителя на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.
4. Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска согласно графику проверок, утверждённому главой Администрации, в течение года, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуги.
5. Для оценки качества и безопасности услуги отдел спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска использует следующие основные методы контроля:
- визуальный – проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.;
- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услугу и другие;
- измерительный – проверка точности используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, оборудования спортивных клубов (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуги и пр.);
- экспертный – опрос инструкторов, судей по видам спорта и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуги с оценкой результатов опроса;
- социологический – опрос или интервьюирование Получателей услуги с оценкой результатов опроса.

Заголовок1  
V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
]     

1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Исполнителя, должностных лиц Исполнителя в досудебном (внесудебном) порядке.
2. Места обжалования действий или бездействия Исполнителя:
Получатели муниципальной услуги могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц Исполнителя:
- в отделе спорта, туризма и молодежной политики Администрации города Ачинска;
- у руководителя Исполнителя (в его отсутствие - заместителя руководителя);
- обращением с заявлением в суд.
3. Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб Исполнителя.
4. Порядок осуществления личного приема Получателей:
- Должностные лица Исполнителя и Отдела проводят личный прием Получателей муниципальной услуги. Личный прием должностными лицами Исполнителя и Отдела проводится в установленное приемное время.
- При личном приеме Получатель муниципальной услуги предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Получателя муниципальной услуги.
- В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Получателя муниципальной услуги может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Получателя муниципальной услуги.
- В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных
в обращении вопросов.
5. Порядок рассмотрения письменных обращений Получателей и формирования ответов на них:


- Обжаловать нарушение качества муниципальной услуги может любое лицо, являющее Получателем услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение качества услуги могут родители (законные представители).
- Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления. При обращении Получателя муниципальной услуги в письменной форме, срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.
6. Получатель муниципальной услуги в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения (органа), в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым Получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые Получатель муниципальной услуги считает необходимым сообщить (свой телефон или электронную почту).
7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Получатель муниципальной услуги прилагает к письменному обращению документы
и материалы либо их копии.
8.Исполнитель (Отдел) обеспечивает объективное, всестороннее
и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Получателя муниципальной услуги, направившего обращение.
9.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, подписывается руководителем Исполнителя (Отдел), либо уполномоченным на то лицом и направляется Получателю муниципальной услуги.
10. Если в письменном обращении не указаны фамилия Получателя муниципальной услуги, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
11. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц Исполнителя (Отдела), в судебном порядке.