ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 марта 2011 г № 149-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги в сфере культуры администрации Ермаковского района «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных»

Заголовок1  
1. Общие положения.
]     



1.1. Административный регламент (далее – регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальной услуги) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги. Определяет сроки и последовательность оказания услуги, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст.445; 2009, № 1, ст.1; 2009, № 1, ст.2);

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1, ст.2, 2004, № 35, ст.3607; 2007, № 27, ст.3213; 2008,№ 30 (ч.2), ст.3616, № 44, ст.4989, 2009, № 23, ст.2774, № 52 (1 ч), ст.6446);

- Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, № 49, ст.6079; 2008, № 27, ст. 3122, № 45, ст.5147; 2010, № 8, ст.777, № 9 ст. 899).

- Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 09.10.1992г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» от 29 декабря 1994г. №77-ФЗ с внесением изменений и дополнений от 11февраля 2002г. №19-ФЗ ст.ст.2-4;

- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ : принят ГД ФС РФ 08.07.2006 // Российская газета. - 2006. - № 165 (29 июля) ; Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 31 (31 июля). - ст. 3448

- Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ. (Собрание законодательства Российской федерации от 16 февраля 2009 г. №7 ст. 776)

- Указы Президента РФ;

- Постановления и распоряжения Правительства РФ.

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки: принят - Конференцией Российской библиотечной ассоциации, XIII - Ежегодная сессия, 22 мая 2008, г. Ульяновск

- Руководство по краеведческой деятельности муниципальных публичных библиотек (централизованных библиотечных систем): принято Конференцией РБА на X Ежегодной сессии 27мая 2005г. (С.-Петербург).

- Государственные и отраслевые стандарты по библиотечной и информационной деятельности (СИБИД)
- Законом Красноярского края от 28.06.2007 года № 2-190 «О культуре»;
- Законом Красноярского края от 17.05.1999 года № 6-400 «О библиотечном деле в Красноярском крае»
- Постановлением Главы Ермаковского района от 23 ноября 2007 года «Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг в области культуры»
- Уставом муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района.
- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Красноярского края, муниципального образования Ермаковский район.

1.3. Применяемые понятия и определения.
В настоящем регламенте используются следующие понятия:
Муниципальная услуга – предоставление возможности любым физическим и юридическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством.
Орган обеспечения предоставления муниципальной услуги – муниципальные учреждения культуры, подведомственные Управлению культуры администрации Ермаковского района:
Административное действие – предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги.
Должностное лицо – лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги.
База данных (БД) – организованная в соответствии с определёнными правилами и поддерживаемая в памяти компьютера совокупность данных, характеризующая актуальное состояние некоторой предметной области и используемая для удовлетворения информационных потребностей пользователей;
Библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных элементах библиографического описания (уточняющая справка);
Библиографический список – упорядоченное множество библиографических записей;
Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
Библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;
Библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки. На сайте МУ «ЦБС» администрации Ермаковского района представлен электронный каталог на все имеющиеся издания в фонде библиотек Ермаковского района с 2006 года. Информация о ранее изданных документах может быть доступна через бесплатную услугу на сайте «Виртуальная справка»;
Выдача документа (копии документа) – предоставление документа (копии документа) по запросу пользователя на всех видах носителей информации из фонда библиотеки, из электронных информационных систем, а также полученных по системе МБА (межбиблиотечного абонемента);
Документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования (книга, газета, журнал, альбом, кассета, диск и т.п.);
Общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии и пр.;
Пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, которое обращается в библиотеку и (или) получает её услуги;
Справочно-поисковый аппарат (СПА) – совокупность информационно-поисковых массивов, содержащих данные об адресах хранения в информационно-поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документов;
Требование – бланк установленной формы, содержит основные поисковые элементы нужного пользователю документа, сведения о пользователе (ФИО, № читательского билета), дату, личную подпись. Является основанием для выполнения информационного запроса.
Удаленный пользователь – пользователь, получающий доступ к услугам библиотеки через Интернет-сайт;
Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения;
Централизованная библиотечная система - объединение библиотек в юридическое и функциональное структурно-целостное образование, состоит из центральной библиотеки и библиотек-филиалов;

1.4. Наименование органа исполнительной власти, учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

Муниципальные учреждения культуры, подведомственные Управлению культуры администрации Ермаковского района:
- Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района;
- Детский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района;
- Ермаковский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района;
- Николаевский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района;

1.5. Описание конечного результата предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом будет являться обеспечение доступа пользователей к справочно-поисковому аппарату библиотек Ермаковского района и базам данных, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставленной в свободном доступе, содержащейся в справочно-поисковом аппарате и базах данных, получение информации о местонахождении и графике работы, о справочных телефонах, об адресах официальных сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты;
1.6. Категории заявителей, имеющих право на предоставление муни¬ципальной услуги.

Потребителями муниципальной услуги (далее - пользователями) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в соответствии с Уставом МУ «ЦБС» администрации Ермаковского района и Правилами пользования.

Заголовок1  
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
]     



2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, о место¬нахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок), электронном адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет учреждения, предоставляющего муници¬пальную услугу, (далее - интернет-адрес) можно получить:
• путем использования средств телефонной связи;
• информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
• портала муниципальных услуг;
• непосредственно в учреждениях, предоставляющих муниципальную услу¬гу:

Название библиотеки

Адрес, телефон

Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

662820 Красноярский край, с. Ермаковское, ул. Ленина, 80

e-mail: ermbibliot-234@yandex.ru

Директор - 8 (39138) 2-15-97; факс 2-15-97

Информсервис –  8 (39138) 2-17-64

Детский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

662820 Красноярский край, с. Ермаковское, ул. Ленина, 76

e-mail: ermbibliot-234@yandex.ru

тел. 8(39138)  2-11-24

Ермаковский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

 

662820 Красноярский край, с. Ермаковское, ул. Первомайская, 1

Николаевский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

 

662820 Красноярский край, Ермаковский район, д. Николаевка,

 ул. Красных партизан, 28а

Основными требованиями к предоставлению информации в учреждениях, оказывающих муниципальную услугу, являются:
• актуальность;
• своевременность;
• четкость в изложении материала;
• полнота;
• наглядность форм подачи материала;
• удобство и доступность.
Информирование получателей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.
Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией лично и (или) по телефону
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информи¬рование, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избе¬гать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разго¬вор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирова-ния сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда, и что должен сделать).
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, со¬трудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателям услуги обратиться письменно, либо назначить другое удобное для получателей время.
Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем лич¬ного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направле¬ния по факсу, а также на интернет-адрес, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого получателем услуги.
Руководители муниципальных учреждений, предоставляющих муници¬пальную услугу, определяют исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио-, телепрограмм.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации ин¬формационных материалов в периодических печатных изданиях, а также размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на офици¬альном сайте учреждения, предоставляющего муниципальную услугу - муни¬ципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района - www.ermbibliot.ucoz.com., а так же на сайте Администра¬ции Ермаковского района Красноярского края: www.adminerm.ru в разделе «Культура: организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов в сфере культуры».
Контактный телефон: (39138) 2-15-97.
Публичное информирование осуществляется также путем распростране¬ния информационных листков и оформления информационных стендов в поме¬щении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
На информационном стенде размещается следующая обязательная инфор¬мация:
• режим работы муниципального учреждения, предоставляющего муници¬пальную услугу;
• адреса структурных подразделений, где осуществляется прием и консуль¬тирование физических лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
• интернет-адрес;
• номера телефонов, адреса электронной почты;
• правила пользования Библиотекой, в соответствии с которыми функцио¬нирует учреждение;
• порядок предоставления муниципальной услуги муниципальным учре¬ждением;
• перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
• прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;
• формы и образцы заявлений на предоставление муниципальной услуги;
• выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги.

2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги.

Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю (кроме летних месяцев) и не менее 8 часов день (с количеством работников 2 и более человек). Время работы библиотеки не должно полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения. Библиотека работает без технических перерывов и перерывов на обед (за исключением библиотек с одним библиотечным работником). Один раз в месяц (последний день месяца) в библиотеке проводится санитарный день, в течение которого читатели не обслуживаются. О проведении санитарного дня читатели информируются заранее.
В дни государственных праздников муниципальная услуга не оказывается.
В случае изменения расписания работы библиотеки потребители услуги должны быть публично извещены об изменении расписания работы (дней и ча¬сов работы) не менее чем за 5 дней до вступления в силу таких изменений.
Предоставление муниципальной услуги через страницу Интернет-сайта производится круглосуточно без ограничения по времени. Скорость предоставления слуги зависит от скорости пропускного канала сети Интернета.
СПА муниципальных библиотек обновляется в течение месяца со дня поступления нового издания в библиотеку. Базы данных, правообладателями которых муниципальные библиотеки не являются, обновляются по мере пополнения этих баз.
По телефону информация о наличии в библиотеке СПА и баз данных предоставляется в момент обращения пользователя.

График работы учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, представлен в таблице:

Название библиотеки

Режим работы

Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

С 9.00 час. – 18.00 час.

Выходной  - суббота

Детский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

С 9.00 час. – 18.00 час.

Выходной  - суббота

Ермаковский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

 

С 10.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 12.00 час. – 13.00 час.

Четверг: с 13.00 час. – 18.00 час. – обслуживание терапевтического отделения;

Воскресенье: с 10.00.час. – 17.00 час. Выходной – пятница, суббота

 

Николаевский филиал муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» администрации Ермаковского района

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 11.00 час. – 14.00 час.

Выходной – суббота.

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Мигнинского сельсовета

 

С 10.00 час – 18.00 час.

 Воскресенье: с 12.00 час – 18.00 час.

Выходной – суббота.

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Верхнеусинского сельсовета

 

 

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

 Воскресенье: с 11.00 час. – 17.00 час.

Выходной - суббота

Нижнеусинский филиал муниципального учреждения «Библиотека» администрации Верхнеусинского сельсовета

 

С 13.30 час. – 18.00 час.

Выходной - суббота

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Араданского сельского совета

 

С 13.00 час. – 17.30час.

Выходной – суббота

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Григорьевского сельсовета

 

С 12.00 час. – 18.00 час.

Выходной – суббота.

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Новополтавского сельсовета

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 12.00 час. – 15.00 час.

Выходной - понедельник

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Салбинского сельсовета

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 12.00 час – 14.00 час.

Выходной – суббота

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Ойского сельсовета

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Воскресенье: с 12.00 час. – 18.00 час.

Выходной - суббота

 

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Нижнесуэтукского сельсовета

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 12.00 час. – 15.00 час.

Суббота, воскресенье: с 10.00 час. – 16.00 час.

Выходной – понедельник.

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Жеблахтинского сельсовета

 

С 12.00 час. – 18.00 час.

Выходной - понедельник

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Разъезженского сельсовета

С 13.00 час. – 19.00 час.

Выходной - суббота

Большереченский филиал муниципального учреждения «Библиотека» администрации Разъезженского сельсовета

 

С 15.00 час. – 18.00 час.

Выходной - суббота

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Семенниковского сельсовета

 

С 9.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 11.00 час. – 14.00 час. Суббота: с 9.00 час. – 15.00 час.

Выходной - понедельник

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Танзыбейского сельсовета

 

С 09.00 час. – 20.00 час.

Выходной - суббота

Малокебежский филиал муниципального учреждения «Библиотека» администрации Танзыбейского сельсовета

 

С 12.00 час. - 16.30 час.

Понедельник – работа в Танзыбейской б-ке 

Выходной -  суббота

Муниципальное учреждение «Библиотека» администрации Ивановского сельсовета

 

С 11.00 час. – 18.00 час.

Перерыв: с 14.00 час. – 15.00 час.

Выходной - суббота

 


2.3.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальную услугу - библиотеки, должны быть размещены в специально предназначенном либо при¬способленном здании (помещении). Помещения для исполнения муниципальной услуги размещаются в здании, оборудованном отдельным входом. На входе устанавливается вывеска с наименованием учреждения культуры.
В любом случае должны соблюдаться архи¬тектурно-планировочные и строительные нормы, соответствующие функцио¬нальному назначению библиотеки.
Библиотека размещается с учетом её максимальной территориальной доступности.
Здание библиотеки должно иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы и поручни у лестниц при входах в здание).
По размерам и состоянию помещения библиотеки должны отвечать требо¬ваниям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитер¬рористической безопасности и быть защищены от воздействия факторов, отри¬цательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной темпера¬туры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибра¬ции и т.д.). В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
Помещения учреждения должны быть оборудованы системами противо¬пожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, телефонной свя¬зью и всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены си¬стемой указателей и знаковой навигации.
Помещение и оборудование детской библиотеки должны соответствовать возрастным особенностям пользователей.
Работник муниципального учреждения, предоставляющего услугу, должен носить бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и должности или его рабочее место должно быть оснащено настольной табличкой с той же информацией.
Места для получения услуги в электронном виде должны быть оборудованы автоматизированными рабочими местами для пользователей, обеспечивающими доступ к СПА и базам данных, сети Интернет, печатающим устройством.
В места, где располагается карточный справочно-поисковый аппарат, должен быть организован свободный проход для пользователей.
Места ожидания и предоставления муниципальной услуги, оборудуются: стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.4. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услу¬ги:
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет.
• Читательский формуляр - документ, заполняемый специалистом библиотеки, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах.
• Документами для получения муниципальной услуги юридическими лицами являются официальный запрос.

Требования к документам, предоставляемым пользователями:
• Листок читательского требования на документ, Бланк-заказ по МБА заполняются на специальных бланках разборчивым подчерком, без произвольных сокращений. Образцы оформления документов и Бланки, необходимых для предоставления муниципальной услуги предоставляются библиотеками района в удобном для пользователей месте (абонемент, читальный зал)

2.5. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут являться:
• отсутствие документов;
• несоблюдение Правил пользования библиотекой, утвержденных руково¬дителем учреждения, предоставляющего услугу;
• обращение за получением муниципальной услуги лица в ненадлежащем состоянии либо нарушением лицом правил общественного порядка;
• технические неполадки компьютерной техники;
• законодательные ограничения, связанные с авторскими и смежными правами (касается БД, состоящих из оцифрованных полнотекстовых изданий);
При отсутствии запрашиваемого документа в фонде библиотеки в момент обращения пользователя услуга не предоставляется до момента возвращения документа в фонд библиотеки.

2.6. Другие положения, характеризующие требования к предоставле¬нию муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Заголовок1  
3. Административные процедуры
]     

 

3.1 Организация, состав справочно-библиографического аппарата (СБА) и наполнение его элементов зависит от специализации (профилирования) библиотек, контингента читателей и их информационных потребностей, технической оснащенности библиотеки. В составе СБА выделяют:
- фонд справочных изданий (универсальные и отраслевые энциклопедии, словари, справочники и т.д.);
- каталоги (на традиционных и электронных носителях);
- библиографические издания и картотеки (на традиционных и электронных носителях);
- единый алфавитно-предметный указатель (АПУ), составляемый к систематическому каталогу и всем картотекам библиотеки, облегчающий поиск информации пользователям;
- библиографическая продукция (в традиционном и электронном виде);
Поисковые системы ориентированы на отражение всего совокупного информационно-документального потока. При формировании поисковых систем библиотеки не ограничиваются собственным фондом. Активно используются ресурсы удаленного доступа, в том числе Интернет.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- предоставление доступа к СПА и базам данных в стенах библиотеки после регистрации (перерегистрации) получателя муниципальной услуги;
- предоставление доступа СПА и базам данных в удаленном доступе.
3.2. Предоставление доступа к СПА и БД при посещении библиотеки
3.2.1 Основанием для предоставления доступа к электронным документам является личное обращение пользователя в библиотеку, либо удаленное подключение пользователя к сайту и переадресация его к электронному каталогу.

3.2.2 Регистрация получателя муниципальной услуги осуществляется специалистом библиотеки при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Для несовершеннолетних граждан до 14 лет - поручительство от одного из родителей или их законных представителей.
Порядок действий:
- оформление документов на право получения муниципальной услуги (в том случае, если услуга предоставляется в стенах библиотеки):
- запись пользователя в БД «Читатели» ЦБС, оформление читательского билета, заполнение договора на обслуживание и обработку персональных данных, читательского формуляра специалистом Библиотеки.
- ознакомление с Правилами пользования МУ «ЦБС»; и Правилами пользования документами в электронном виде.
Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги в стенах МУ «ЦБС» администрации Ермаковского района– читательский формуляр.
3.2.3. Предоставление точки доступа к электронным каталогам и БД в стенах библиотек.
Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.
Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо Библиотеки.
Порядок действий:
- пользователь самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием СПА и БД на библиотечных компьютерах, расположенных в свободном доступе в читательской зоне;
- пользователь может обратиться за консультацией и помощью к библиотекарю-консультанту. Библиотекарь-консультант обучит методике поиска по СПА и БД, либо найдет для пользователя нужную информацию с использованием СПА и БД;
- фиксация выполненной услуги в бланках библиотечной статистики (только при обращении к библиотекарю).
Результатом административного действия является получение доступа к справочно-поисковому аппарату и БД.
3.3. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный отказ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.5 раздела 2 Административного регламента.
3.4. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением получателя муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.

3.5. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в библиотеке, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.

3.6. Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой.

3.7. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

Заголовок1  
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
]     


4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и испол¬нением должностными лицами учреждения, предоставляющего муниципальную услугу положений административного регламента и иных норма¬тивных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению му¬ниципальной услуги, а также принятием решений должностными лицами.
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, а также лицом его замещающим. Внутренний контроль подразделяется на:
• оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
• плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем учреждения).
Управление культуры администрации Ермаковского района осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений в части соблюдения качества предоставления услуги путем:
• проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
• анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, прове¬дения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
• проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплано¬вых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предо¬ставления муниципальной услуги.
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий по про¬верке качества оказания муниципальных услуг в учреждениях, подведомствен¬ных Управлению культуры администрации Ермаковского района, утвержденным руководителем управления культуры.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя услуги.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федера¬ции.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица его замещающего, Управления культуры администрации Ермаковского района.
При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:
• полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг физическим и юридическим лицам;
• эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;
• доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением;
• прозрачность и доступность информации о работе учреждения (наличие ин¬тернет-адреса, количество публикаций в средствах массовой информации, ра¬дио-, телепрограмм).

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принима¬емых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Действия (бездействие) должностных лиц, решения принятые ими в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться действия (без¬действия) и решения должностных лиц:
• учреждения, предоставляющего услугу - руководителю учреждения,
• руководителя учреждения, предоставляющего услугу - в Управление культуры администрации Ермаковского района.
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является по¬ступление в учреждение, предоставляющего муниципальную услугу, жалобы, поступившей лично от получателя услуги, направленной в виде почтового от¬правления или по электронной почте.
Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу, проводят лич¬ный прием получателей услуги (их представителей). Личный прием должност¬ными лицами учреждения, предоставляющего услугу, проводится в установлен¬ные для приема получателей услуги дни и время. Прием заявителей осуществляется директором МУ «ЦБС» администрации Ермаковского района: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 14.00 до 17.00 часов.
В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в даль¬нейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу жало¬бы.
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать тридцати дней с момента ее регистрации.
Жалоба получателя услуги - физического лица должна содержать следую¬щую информацию:
• фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
• должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информа¬ции), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы получателя услуги;
• суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
• сведения о способе информирования получателя услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Жалоба получателя услуги - юридического лица должна содержать следу¬ющую информацию:
• наименование юридического лица, которым подается жалоба, адрес его ме¬ста нахождения;
• наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого обжалуются;
• суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
• сведения о способе информирования юридического лица о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетво¬рении требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направ¬ляется получателю услуги - юридическому лицу.
Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя услуги, напра¬вившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который получателю услуги неодно¬кратно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемы¬ми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятель¬ства, руководитель учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безос¬новательности очередного обращения и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направ¬ляемые жалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем муниципаль¬ную услугу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу, в письменном виде.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорби¬тельные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.
Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц и реше¬ниями учреждения, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с зако¬нодательством Российской Федерации. Обжалование производится в сроки, по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.