ПРОЕКТ

 

Административный регламент

 по предоставлению учреждениями культуры, находящихся на территории Орешенского сельсовета, муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, культурно-массовых  мероприятий,  анонсы данных  мероприятий»

 

 

Заголовок1  
1. Общие положения
]     

 

1.1. Административный регламент предоставления учреждениями культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте  театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности   учреждений культуры и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) учреждений культуры по предоставлению услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий» (далее - услуга), в том числе в электронном виде.

1.2. Предоставление услуги осуществляется учреждениями культуры согласно приложению № 1 к Административному регламенту.

1.3. Регламент разработан в целях повышения  эффективности  и качества  вышеуказанной услуги. Регламент определяет сроки, последовательность действий по предоставлению  муниципальной услуги и стандарт  ее предоставления.

1.4. Получателями услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий.     

 

Заголовок2  
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.  
]     

2.1.  Наименование муниципальной услуги:  «Предоставление информации о времени и месте  театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий».

2.2. Муниципальную услугу предоставляют  учреждения  культуры согласно приложению № 1 к настоящему  Регламенту.

2.3. Конечным результатом оказания услуги является:

1) информирование о времени и месте  театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсирование данных мероприятий с использованием средств: внешней рекламы; информационных стендов, размещенных непосредственно в помещениях   учреждений культуры; телефонной связи; электронной почты; в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственно заявителю; официального сайта Манского района в сети Интернет.

2) обоснованный отказ в предоставлении услуги.

2.4. Сроки предоставления  услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

3) посредством внешней рекламы;

4) по электронной почте;

5)  посредством личного обращения;

6) на официальном сайте Манского района: www.manaadm.ru;

7) по письменным запросам (обращениям).

2.4.1. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

2.4.2. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на официальном сайте Манского района - круглосуточно.

2.4.3. Информация о концертных программах, творческих вечерах и прочих культурно-массовых мероприятиях, фестивалей, конкурсов, киносеансов посредством внешней рекламы  предоставляется не позднее, чем за 5-10 дней до дня их проведения.

2.4.4. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

2.4.5. Консультирование получателя услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом учреждения культуры не может превышать 10 минут.

2.4.6. Предоставление информации, размещенной на официальном сайте Манского района, осуществляется в круглосуточном режиме.

2.4.7. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.5. Граждане, обратившиеся в учреждение культуры с целью получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатов услуги.

2.6. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

3) Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

4) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

5) Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

6) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

7) Законом Красноярского края от 28.06.2007 № 2-190 «О культуре»;

8) Уставом Орешенского сельсовета;

9) Уставами муниципальных  учреждений культуры;

10) Другим законодательством Российской Федерации, законодательством Красноярского края, нормативно-правовыми актами  органов местного самоуправления.

2.7. Условия и сроки предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий доводятся до сведения получателей услуги и являются неотъемлемой частью стандарта оказания услуги с необходимым уровнем доступности:

1) перечень документов необходимых для получения услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий», предоставляемых получателями услуги лично при обращении в учреждения культуры:

- не требуется.

2) перечень документов необходимых для получения услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий», предоставляемых получателями услуги почтой в адрес  муниципальных  учреждений культуры:

- заявление, согласно приложению № 2.

2.8. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:

1) несоответствие обращения содержанию услуги;

2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

4) текст обращения не поддаётся прочтению;

5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию услуги.

2.9. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий осуществляется на безвозмездной основе.

2.10. На информационных стендах в помещениях  учреждений культуры, предоставляющих  услугу, размещается следующая информация:

- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

- текст административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении  услуги;

- порядок получения справок и консультаций;

- местонахождение и контактные телефоны Орешенского сельсовета, осуществляющего контроль за предоставлением услуги.

2.11. Требования к удобству и комфорту мест предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий:

2.11.1. В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления  услуги, графики  работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров  и филармоний, киносеансов, культурно-массовых мероприятий, анонсы  данных мероприятий.

2.11.2. Для ожидания приема получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

2.12. Показатели доступности муниципальной услуги:

- соблюдение требований к информационному обеспечению получателей  при обращении за ее предоставлением  и в ходе  ее предоставления.

Показатели качества предоставления муниципальной услуги:

- соблюдение требований к графику (режиму) работы  учреждений культуры;

- соблюдение требований к срокам предоставления муниципальной услуги.

2.13. Многофункциональные центры  по предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.

 

 

Заголовок3  
3. Административные процедуры предоставления  услуги.
]     

 

3.1. Предоставление муниципальной  услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) создание информации;

2) своевременное размещение достоверной информации об услуге;

3) своевременное обновление информации;

4) рассмотрение обращения;

5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;

6) контроль за предоставлением услуги.

Директора муниципальных учреждений культуры назначают ответственных за исполнение административных процедур.

3.2. Создание информации осуществляется на основании утвержденных директорами муниципальных  учреждений культуры репертуарных планов.

Ответственный за исполнение административной процедуры – сотрудник Учреждения в соответствии с должностным регламентом (далее –

сотрудник, ответственный за предоставление муниципальной услуги) разрабатывает репертуарный план и подготавливает анонс предстоящих событий и мероприятий в срок, установленный приказом руководителя Учреждения.

3.2.1. Репертуарный план Учреждения содержит следующую информацию: наименование, жанр, дата, время и место проведения мероприятия или события, его продолжительность, стоимость билетов,  возрастные ограничения для зрителей (если они рекомендованы Учреждением).

3.2.2. Анонс предстоящих событий и мероприятий создается на основе репертуарного плана и должен быть согласован художественными руководителями Учреждения или правообладателями культурного продукта.

В анонсе событий и мероприятий, помимо информации, соответствующей репертуарному плану, содержатся сведения о произведениях, авторах, исполнителях, рекомендуемой Учреждением социальной и возрастной категории зрителей, иная существенная для Заинтересованных лиц информация о театральных представлениях, филармонических и эстрадных концертах, гастрольных мероприятиях театров и филармонии, киносеансах.

3.2.3. Сотрудник, ответственный за предоставление муниципальной услуги, представляет разработанный репертуарный план руководителю Учреждения для утверждения.

3.2.4. Результатом административной процедуры является утверждение репертуарного плана руководителем Учреждения и согласование анонса предстоящих событий и мероприятий художественными руководителями Учреждения или правообладателями культурного продукта.

3.3. Размещение информации об услуге на информационных стендах в  муниципальных  учреждениях культуры и  на официальном сайте Манского района осуществляется  за 5 – 10 дней  до дня проведения  соответствующих мероприятий.   

3.4. В случае отмены или  изменения  времени, даты, места проведения, состава исполнителей и исполняемых произведений или мероприятий, Учреждение обязано  в течение 24-х часов  с момента  принятия решения об изменения  разместить эту информацию  на официальном сайте Манского района.

3.5. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

3.6. Услуга считается предоставленной, если потребителю услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 12 раздела 2 административного регламента.

3.6.1. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

3.6.2. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в данном  учреждении культуры, получателю услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.

 

Заголовок4  
 4. Порядок и формы контроля за предоставлением  услуги.
]     

 

4.1. Внутренний контроль за предоставлением  услуги    осуществляется руководителем муниципального учреждения культуры, предоставляющего услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению услуги.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятием решений обеспечивается должностным лицом отдела культуры и молодежной политики, главой администрации Орешенского сельсовета.

4.2.1. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников муниципальных  учреждений культуры.

4.2.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.2.3. Для проверки полноты и качества исполнения услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты отдела культуры и молодежной политики администрации Манского района.

4.2.4. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

 

Заголовок 5
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента.
]     

 

1. В части  досудебного обжалования:

Действия (бездействие) и решения работников муниципальных учреждений культуры, предоставляющих услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в администрации Орешенского сельсовета с предложениями,  заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.  

2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме.

3. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 663511, Красноярский край, Манский район, п. Орешное, ул. Партизанская, 5.

По вышеуказанному адресу можно лично сдать жалобу (прием документов ежедневно с 9:00 до 17:00 часов кроме субботы и воскресенья).

4. В письменной жалобе получателя услуги указывается:

1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной  услуги;

2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) предмет жалобы;

5) личная подпись получателя  услуги.

5. Личный прием граждан в администрации Орешенского сельсовета осуществляется в порядке живой очереди в соответствии с  графиком приема граждан по личным вопросам.

6. Глава администрации Орешенского сельсовета:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

7. Ответ на жалобу подписывается  главой администрации Орешенского сельсовета.

8. Ответ на жалобу, поступившую в администрацию Орешенского сельсовета, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

9. Письменная жалоба, поступившая в администрацию сельсовета, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях глава администрации сельсовета вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

10. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

С решением об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

11. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Заголовок 6
Приложение № 1
]     

 

к Административному регламенту по предоставлению

учреждениями культуры, находящихся на территории

Орешенского сельсовета  муниципальной услуги

 «Предоставление информации о времени и месте

театральных представлений, филармонических и

эстрадных концертов и гастрольных мероприятий

театров и филармоний, киносеансов, культурно-массовых 

мероприятий,  анонсы данных  мероприятий»

 

 

Перечень учреждений культуры, находящихся на территории Орешенского сельсовета,

предоставляющих муниципальную услугу  «Предоставление информации о времени и месте

театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и

филармоний, киносеансов, культурно-массовых  мероприятий,  анонсы данных  мероприятий»

 

№ п/п

Наименование учреждения

ФИО директора

№ телефона

Адрес

Режим работы

 

 

1

 

 

МУК Орешенский СК

Лелюйко Марина Сергеевна

 

 

 

 

 8(39149)21-489

663511, Красноярский край, Манский район, п. Орешное, ул. Партизанская, 5

Вторник-пятница, воскресенье с 9.00-17.00, обед с 13.00 до 14.00, в субботу с 13.00 до 01.00 перерыв с 15.00 до 22.00,  выходные дни: понедельник

 

 

Заголовок 7
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
]     

к  Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление информации о времени и месте

театральных представлений, филармонических и

эстрадных концертов и гастрольных мероприятий

театров и филармоний, киносеансов, культурно-массовых 

мероприятий,  анонсы данных  мероприятий».

 

Руководителю муниципального

учреждения культуры

 ___________________________

 

Ф.И.О. (наименование) заявителя

_________________________________

_________________________________

_________________________________

Почтовый адрес ___________________

_________________________________

_________________________________

Адрес электронной почты (при

наличии)

_________________________________

Контактный телефон (при наличии)

_________________________________

 

 

Заявление.

 

Прошу предоставить мне информационное сообщение о ___________________________________________________________________________________________________________________________________________ за период:   ________________________________________________ __________________________________________________________________

 

Примечание:   

_______________________________________________________.

 

 

Подпись заявителя                 _____________  /___________________/

                                                                                 фамилия, инициалы

_____________

           дата